Rückerstattung oder Ersatz anfordern

Bitte befolgen Sie unsere einfachen Schritte unten, falls Sie ein Produkt zurückgeben oder einen Ersatz anfordern müssen. Am schnellsten erreichen Sie unser Team per E-Mail an shopeurope@hyperx.com während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Donnerstag: 8:00–17:00 Uhr und Freitag: 8:00–14:00 Uhr GMT).

Damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können, beachten Sie bitte Folgendes:

Bitte senden Sie uns keine Artikel, ohne dass Sie von einem unserer Mitarbeiter spezielle Anweisungen erhalten haben.

Wenn Sie uns per E-Mail oder Post kontaktieren, geben Sie bitte Ihre HyperX Shop-Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünschen. Wenn Sie ein Bundle zurückgeben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass alle im Bundle enthaltenen Komponenten zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung möglichst in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör erfolgen sollte. Ist dies nicht möglich, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, um Ihre Bestellung zu schützen und Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Sie sind verpflichtet, alle Produkte sorgfältig zu behandeln, solange sie sich noch in Ihrem Besitz befinden. Wir können die Ihnen zustehende Rückerstattung kürzen, um etwaige Wertverluste der Produkte zu berücksichtigen, oder Sie zur Zahlung des entsprechenden Betrags an uns auffordern, wenn der Verlust auf einen von Ihnen verursachten Schaden zurückzuführen ist.

Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen und ein Rücksendeetikett, das Sie auf die Schachtel kleben können.

ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT

Lesen Sie „Widerrufsrecht des Verbrauchers“, um eine Erläuterung Ihrer gesetzlichen Rechte zu erhalten, wenn Sie einen Kauf als Privatperson und nicht für die geschäftliche Nutzung getätigt haben, sowie die kostenlosen Stornierungsbedingungen von HyperX.

Lieferung Ihrer Bestellung abgelehnt?

Wenn Sie die Annahme Ihrer Bestellung verweigert haben, kontaktieren Sie uns bitte, da wir Ihre Rücksendung nicht automatisch bearbeiten. ICH HABE EIN DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN

Sollte es wider Erwarten zu Problemen mit Ihrem HyperX-Produkt kommen, beheben wir diese schnellstmöglich. Bitte informieren Sie uns daher innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

1. 1. Wenden Sie sich zunächst an unser technisches Support-Team, um Ihr Problem zu beheben. Möglicherweise kann es behoben werden, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen. Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr GMT und Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr GMT per Chat.
1. 2. Wenn unser technisches Supportteam das Problem nicht beheben kann, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization). Halten Sie diese bitte bereit, wenn Sie uns unter shopeurope@hyperx.com kontaktieren.
1. 3. Um eine Rücksendung anzufordern, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

Zurück zu HP

Wenn Sie Ihre Produkte zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgeben müssen, senden Sie bitte während der Geschäftszeiten (Montag bis Donnerstag: 8.00–17.00 Uhr und Freitag 8.00–14.00 Uhr GMT) eine E-Mail an shopeurope@hyperx.com.

Sie erhalten von uns eine Rücksendenummer sowie per E-Mail ein Rücksendeetikett für die betroffenen Produkte und einen Link zu Paketshops, bei denen Sie die Produkte abgeben können. Bitte drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf den Karton und geben Sie das Paket anschließend bei Ihrer nächstgelegenen Paketstation ab. Ihre Anfrage wird bearbeitet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

1. 4. Unser Team wird sich dann mit Anweisungen zu den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Zusätzliche Bemerkungen:

Gemäß den Bedingungen der eingeschränkten Garantie von HyperX (die dem Produkt und der gesetzlichen Verbrauchergarantie beiliegen) können Sie sich auch nach 30 Tagen ab Lieferung noch an unser technisches Kundendienstteam wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE BOX/EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ODER EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG/EIN UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT ERHALTEN

Sollte es wider Erwarten zu Problemen mit Ihrer Bestellung kommen, bemühen wir uns, diese schnellstmöglich zu beheben. Bitte informieren Sie uns daher möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

1. 1. Kontaktieren Sie unser Team zunächst per E-Mail unter shopeurope@hyperx.com. Um uns bei der schnellen Behebung zu unterstützen, fügen Sie bitte Fotos des beschädigten Kartons/Produkts oder der unvollständigen Bestellung sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei (z. B. ob der Karton oder das Produkt im Karton beschädigt ist oder welcher Artikel fehlt).
1. 2. Unser Team wird sich dann mit Anweisungen zu den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS ICH NICHT BESTELLT HABE

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shopeurope@hyperx.com. Unser Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.