Limited Warranty

EINGESCHRÄNKTE GARANTIE UND TECHNISCHER SUPPORT FÜR HYPERX PRODUKTE

In dieser Erklärung zur eingeschränkten Garantie und zum technischen Support für HyperX Produkte („HyperX Garantieerklärung“) finden Sie die Garantiezeiten für HyperX Produkte („eingeschränkte Garantiezeit“). Sie gilt nur für HyperX Produkte  und ist unabhängig von allen anderen Garantiererklärungen für Produkte der HP Inc.  Sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich von einer autorisierten Stelle bestätigt wurde, ist diese HyperX-Garantieerklärung die einzige Garantieerklärung, die für HyperX-Produkte gilt.

Auf der Basis dieser HyperX-Garantieerklärung werden dem ursprünglichen Endbenutzer-Kunden bzw. der ursprünglichen Endbenutzer-Kundin ausdrücklich eingeschränkte Garantierechte gegenüber dem Hersteller, HP Inc. eingeräumt. HyperX ist ein Geschäftszweig von HP Inc. Für die Zwecke dieser HyperX-Garantieerklärung wird HP Inc. als „HP“ oder „HyperX“ bezeichnet.  Die eingeschränkte Garantie gilt nur für den ursprünglichen Endbenutzer-Kunden bzw. die ursprüngliche Endbenutzer-Kundin und unterliegt den hier beschriebenen Bedingungen und Voraussetzungen.  Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die bereits vor dem Kauf verwendet wurden. 

Hinweis: Physische Beschädigungen sind nicht durch die HyperX Garantie abgedeckt.  Weitere Ausschlüsse werden im Folgenden erläutert

HyperX – eingeschränkte Garantiezeit

Zwei Jahre Garantie:

Die folgenden HyperX Produkte sind durch diese Garantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Endbenutzer_Kunden bzw. die ursprüngliche Endbenutzer-Kundin abgedeckt: HyperX™ Headsets (ausgenommen die Serie Cloud Orbit sowie alle im Paket enthaltenen kostenlosen Werbeartikel), Tastaturen, Monitore, Mäuse, Mauspads, Standalone-Mikrofone, Keycaps, Handgelenkauflagen und  Ladeprodukte.

Darüber hinaus gilt die Garantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Endbenutzer-Kunden bzw. die ursprüngliche Endbenutzer-Kundin auch für HyperX Produkte, die nicht unter eine der in dieser Garantieerklärung beschriebenen Kategorien fallen.

Ein Jahr Garantie:

Die folgenden HyperX Produkte sind durch diese Garantie für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Endbenutzer-Kunden bzw. die ursprüngliche Endbenutzer-Kundin abgedeckt: Headsets der Serie HyperX™ Cloud Orbit und HX3D Custom Keycaps.

Sechs Monate Garantie:

HyperX Zubehör, das direkt in unserem Online-Shop gekauft wurde, ist eventuell für einen Zeitraum von sechs Monaten ab Kaufdatum durch den ursprünglichen Endbenutzer-Kunden bzw. die ursprüngliche Endbenutzer-Kundin abgedeckt.

 

Nicht mehr produzierte HyperX Produkte

Falls die Herstellung eines Produkts eingestellt wurde, bietet HyperX nach eigenem Ermessen an, es durch ein vergleichbares Produkt zu ersetzen oder eine Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises oder des Zeitwerts des Produkts zu gewähren, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

 

Gebrauchte HyperX Produkte

Gebraucht gekaufte HyperX Produkte fallen nicht unter die Garantie.

BITTE BEACHTEN: Die in dieser HyperX-Garantieerklärung beschriebenen Garantiezeiten können auch für weitere Produkte gelten, die hier nicht aufgeführt sind.  Wenn ein Produkt nicht in dieser HyperX-Garantieerklärung aufgeführt ist, wenden Sie sich an HyperX oder gehen Sie zu https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement, um weitere Informationen bezüglich der Garantiezeit zu erhalten.

 

Allgemeine Bedingungen

Diese eingeschränkte Garantie von HyperX gewährt Ihnen als ursprünglichen Endbenutzer-Kunden bzw. der ursprünglichen Endbenutzer-Kundin ausdrücklich eingeschränkte Garantierechte. Sofern Sie einen separaten schriftlichen Vertrag mit HyperX abgeschlossen haben, haben Sie eventuell auch weitere gesetzliche Rechte, die durch diese eingeschränkte Garantie von HyperX nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder aufgehoben werden.  Weitere Informationen bezüglich Ihrer Rechte finden Sie gegebenenfalls unter im Abschnitt „Länderspezifische Bedingungen“ am Ende dieser Garantieerklärung.

Diese eingeschränkte Garantie von HyperX gilt nur für Hardwareprodukte der Marke HyperX, die von HyperX, seinen weltweiten Tochtergesellschaften (in dieser eingeschränkten Garantie von HyperX als „HX“ bezeichnet), verbundenen Unternehmen, autorisierten Wiederverkäufern, autorisierten Händlern oder Ländervertretern gekauft oder geleast werden. Hersteller, Lieferanten oder Verlage, die nicht zu HX gehören, können jedoch auch ihre eigenen Garantien direkt an Sie weitergeben.  Ihre Rechte und Pflichten entnehmen Sie bitte den für das Produkt geltenden Garantieerklärungen.

Soweit gesetzlich zulässig garantiert HyperX, dass ein HyperX Produkt, das während der eingeschränkten Garantiezeit einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, nach Wahl von HyperX ersetzt oder erstattet wird, wenn Sie als ursprünglichem Endbenutzer-Kunden bzw. als ursprünglicher Endbenutzer-Kundin HyperX während der eingeschränkten Garantiezeit über einen Fehler an Ihrem HyperX Produkt informieren. Die Verpflichtung von HyperX im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie, ein HyperX Produkt, das einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, nach eigenem Ermessen zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu gewähren, erlischt, wenn die Mängelanzeige nicht vor Ablauf der entsprechenden eingeschränkten Garantiezeit eingegangen ist.

Die eingeschränkte Gewährleistungsfrist beginnt ab dem Kaufdatum. Ihre Verkaufs- oder Lieferquittung mit Angabe des Datum des Kaufs oder des Leasings des HyperX Produkts dient als Ihr Kaufnachweis, es sei denn, HyperX oder Ihr autorisierter Wiederverkäufer informiert Sie schriftlich anderweitig. Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert, einen Kaufnachweis als Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen vorzulegen. Aktuelle Informationen bezüglich der Garantie finden Sie auf https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement.  Je nach Produkt endet die Garantie für HyperX-Produkte üblicherweise nach 6 Monaten, 1 Jahr oder 2 Jahren ab dem Kaufdatum.

Ausschlüsse und Einschränkungen

In manchen Ländern oder bestimmten Bundesstaaten Amerikas sind die folgenden Ausschlüsse oder Einschränkungen möglicherweise nicht zulässig und können deshalb für Sie eventuell nur eingeschränkt gelten.

HYPERX GEWÄHRT KEINE WEITEREN AUSDRÜCKLICHEN GARANTIEN ODER BEDINGUNGEN, WEDER SCHRIFTLICH NOCH MÜNDLICH, UND LEHNT, SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, AUSDRÜCKLICH ALLE NICHT IN DIESER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE VON HYPERX AUFGEFÜHRTEN GARANTIEN UND BEDINGUNGEN AB. SOWEIT AUSSERHALB DER VEREINIGTEN STAATEN GESETZLICH ZULÄSSIG LEHNT HYPERX ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN ODER BEDINGUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN FÜR DIE MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. FÜR ALLE TRANSAKTIONEN INNERHALB DER VEREINIGTEN STAATEN IST JEDE STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ODER BEDINGUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, QUALITÄT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK AUF DIE DAUER DER OBEN GENANNTEN AUSDRÜCKLICHEN GARANTIE BEGRENZT. MANCHE STAATEN ODER LÄNDER ERLAUBEN KEINE BESCHRÄNKUNG DER DAUER EINER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE ODER BEDINGUNG ODER DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG BESTIMMTER ARTEN VON SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ZUFÄLLIGER ODER FOLGESCHÄDEN FÜR VERBRAUCHERPRODUKTE. IN SOLCHEN STAATEN ODER LÄNDERN GELTEN DESHALB EINIGE AUSSCHLÜSSE, HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE ODER EINSCHRÄNKUNGEN DIESER BESCHRÄNKTEN HYPERX-GARANTIE MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE. FÜR DEN FALL, DASS DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE VON HYPERX ODER EIN TEIL DAVON MIT LOKALEM RECHT UNVEREINBAR IST, WIRD DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE VON HYPERX ODER DER ENTSPRECHENDE TEIL ALS SO GEÄNDERT BETRACHTET, DASS DAS LOKALE RECHT EINGEHALTEN WIRD.

FÜR VERBRAUCHERGESCHÄFTE IN DER EUROPÄISCHEN UNION, AUSTRALIEN UND NEUSEELAND, GELTEN DIE IN DIESER GARANTIEERKLÄRUNG ENTHALTENEN EINGESCHRÄNKTEN GARANTIEBEDINGUNGEN, SOFERN SIE NICHT GESETZLICH VERBOTEN SIND, ZUSÄTZLICH ZU DEN OBLIGATORISCHEN GESETZLICHEN RECHTEN, DIE IN DIESEN GERICHTSBARKEITEN FÜR DEN VERKAUF DIESES HYPERX PRODUKTS AN SIE GELTEN.  IM FALL EINES WIDERSPRUCHS ZWISCHEN DEN LOKALEN GESETZEN UND DEN HIERIN ENTHALTENEN BESTIMMUNGEN GELTEN DIE LOKALEN GESETZE

Diese eingeschränkte HyperX-Garantie gilt in allen Ländern und kann in jedem Land oder jeder Region geltend gemacht werden, in dem/der HyperX oder seine autorisierten Dienstleister Garantieleistungen für Produkte mit derselben Modellnummer gemäß den in dieser eingeschränkten HyperX-Garantie dargelegten Bedingungen und Konditionen anbieten. Diese eingeschränkte HyperX-Garantie unterliegt allen anwendbaren nationalen Export- und Importgesetzen und -vorschriften. Im Rahmen dieser eingeschränkten HyperX-Garantie können Produkte von HyperX, die in einem Land oder einer Region gekauft wurden, in ein anderes Land oder eine andere Region übertragen werden, wenn HyperX oder seine autorisierten Serviceanbieter in diesem Land bzw. in dieser Region Garantieleistungen für Produkte mit denselben Modellnummern anbieten. Garantiebedingungen, Serviceverfügbarkeit und Reaktionszeiten des Kundendienstes können von Land zu Land bzw. von Region zu Region variieren. Die Standardreaktionszeit für Garantieleistungen ist abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte vor Ort. Wenn keine Lagerbestände verfügbar sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem autorisierten HyperX Kundendienstbetrieb auf. HyperX wird die Form, die Passform oder die Funktion eines Produkts von HyperX nicht verändern, damit es in einem Land betrieben werden kann, für das es nie vorgesehen war. HyperX ist nicht für etwaige Zölle oder Abgaben, die bei der Übertragung der Produkte anfallen können, zuständig. Ein Transfer der Produkte kann von allen anwendbaren Export- und Importgesetzen, -vorschriften und -kontrollen, die von verschiedenen Regierungen erlassen wurden, abgedeckt sein und unterliegt diesen.

In Ländern oder Regionen, in denen das geltende Recht bestimmt, dass Garantieleistungen für importierte Produkte vom lokalen Importeur zu erbringen sind, oder in denen das geltende Recht nicht zwingend bestimmt, dass Garantieleistungen für importierte Produkte vom Hersteller zu erbringen sind, werden alle Garantieleistungen für HyperX Produkte ausschließlich vom Importeur und nicht von HyperX erbracht, es sei denn, der lokale Importeur wurde von HyperX oder seiner lokalen Tochtergesellschaft ausdrücklich autorisiert, die Produkte zu importieren und die Garantieleistungen an HyperX zu übertragen.

Sie haben Anspruch auf Produktgarantieleistungen gemäß den in diesem Dokument festgelegten Bedingungen, wenn ein Ersatz für Ihr HyperX-Hardwareprodukt aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers innerhalb der beschränkten Garantiezeit erforderlich ist. Sofern nicht anders angegeben und soweit nach lokalem Recht zulässig, werden HyperX Produkte unter Verwendung neuer und/oder gebrauchter Materialien hergestellt, wobei alle gebrauchten Materialien in Bezug auf Leistung und Zuverlässigkeit funktionell mit neuen Materialien gleichwertig sind. Alle Komponenten oder Hardwareprodukte, die im Rahmen dieser eingeschränkten HyperX-Garantie getauscht werden, gehen in das Eigentum von HyperX über, sofern die geltenden lokalen Gesetze nichts anderes vorschreiben.

Streitigkeiten, die sich aus dieser eingeschränkten HyperX-Garantie oder im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten von HyperX im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie von HyperX ergeben, unterliegen – unabhängig davon, ob sie auf einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung, einem Gesetz, Betrug oder einer anderen Rechtstheorie beruhen – dem Recht des Landes und des Bundesstaates, der Provinz oder des Territoriums, in dem Sie derzeit Ihren Wohnsitz haben, und zwar ohne Berücksichtigung der Grundsätze von Gesetzeskonflikten.

HYPERX GARANTIERT KEINEN UNUNTERBROCHENEN ODER FEHLERFREIEN BETRIEB DES PRODUKTS. HYPERX HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN, DIE SICH ERGEBEN, WENN DIE VON HYPERX HERAUSGEGEBENEN UND FÜR DAS PRODUKT VON HYPERX VORGESEHENEN ANWEISUNGEN NICHT BEACHTET WERDEN.

Diese eingeschränkte Garantie von HyperX gilt nicht für Verbrauchs- oder Verschleißteile, mit Ausnahme bestimmter wiederaufladbarer Batterien, wie nachstehend beschrieben, und erstreckt sich nicht auf Produkte von HyperX, bei denen die Seriennummer entfernt wurde sowie auf Produkte mit Schäden oder Defekten aufgrund von:

  • Unfallfolgen, unsachgemäßem Gebrauch, Verschütten von Flüssigkeiten, Missbrauch, Verunreinigung, unsachgemäßer oder unzureichender Wartung oder Kalibrierung oder anderen externen Ursachen.
  • Betrieb außerhalb der in der mit dem HyperX Produkt gelieferten Benutzerdokumentation angegebenen Nutzungsparameter;
  • Software, Schnittstellen, Teilen oder Zubehör, die/das nicht von HyperX geliefert wurde(n); und/oder
  • unsachgemäßer Vorbereitung des Standorts, Wartung oder Umgebungsbedingungen, die nicht den Spezifikationen von HyperX für den Standort entsprechen;

Jedes HyperX Produkt, das nach der Lieferung von HyperX oder einem von HyperX autorisierten Händler modifiziert wurde, ist von den Bedingungen dieser eingeschränkten Garantie ausgeschlossen, mit Ausnahme von beschädigten oder defekten Komponenten, bei denen festgestellt wird, dass der Schaden oder Defekt nicht auf die Modifikationen zurückzuführen ist.

Produktspezifische Ausschlüsse

Ausschließliche Abhilfemaßnahmen

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, STELLEN DIESE BEDINGUNGEN DIE VOLLSTÄNDIGE UND AUSSCHLIESSLICHE GARANTIEVEREINBARUNG ZWISCHEN IHNEN UND HYPERX FÜR DAS VON IHNEN ERWORBENE HYPERX-PRODUKT DAR. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ERSETZEN DIESE BEDINGUNGEN ALLE FRÜHEREN VEREINBARUNGEN, WERBUNGEN ODER SONSTIGEN ZUSICHERUNGEN – EINSCHLIESSLICH ZUSICHERUNGEN IN VERKAUFSUNTERLAGEN VON HYPERX ODER BERATUNGEN, DIE IHNEN VON HYPERX, EINEM VERTRETER ODER MITARBEITER VON HYPERX ODER EINEM VERTRETER ODER MITARBEITER, DER NICHT ZU HYPERX GEHÖRT, ERTEILT WURDEN – DIE IM ZUSAMMENHANG MIT IHREM KAUF DES PRODUKTS VON HYPERX GEMACHT WURDEN, ES SEI DENN, SIE SIND TEIL EINER SEPARATEN SCHRIFTLICHEN VEREINBARUNG MIT HYPERX ODER SEINEN AUTORISIERTEN HÄNDLERN. Änderungen der Bedingungen dieser eingeschränkten HyperX-Garantie sind nur gültig, wenn sie schriftlich erfolgten und von einem autorisierten Vertreter von HyperX unterzeichnet wurden.

Haftungsbeschränkung

In manchen Staaten oder Ländern ist der Ausschluss oder die Beschränkung von stillschweigenden Garantien oder die Beschränkung von besonderen, zufälligen oder Folgeschäden (siehe unten) nicht zulässig. In einem solchen Staat oder Land sind diese Beschränkungen und Ausschlüsse in ihrer Anwendung auf Sie eventuell eingeschränkt. DIE FOLGENDEN EINSCHRÄNKUNGEN GELTEN IN DEM NACH ÖRTLICHEM RECHT ZULÄSSIGEN UMFANG. FÜR DEN FALL, DASS HYPERX IHNEN NACH EIGENEM ERMESSEN EINE ERSTATTUNG GEWÄHRT, HAFTET HYPERX IM RAHMEN DIESER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE VON HYPERX MAXIMAL AUSDRÜCKLICH BIS ZUR HÖHE DES PREISES, DEN SIE FÜR DAS HYPERX-PRODUKT BEZAHLT HABEN. MIT AUSNAHME DER OBIGEN ANGABEN HAFTET HYPERX IN KEINEM FALL FÜR SCHÄDEN, DIE DURCH DAS PRODUKT VON HYPERX ODER DIE FEHLLEISTUNG DES PRODUKTS VON HYPERX VERURSACHT WERDEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE ODER EINSPARUNGEN, NUTZUNGSAUSFÄLLE ODER BESONDERE, ZUFÄLLIGE ODER FOLGESCHÄDEN. HYPERX HAFTET NICHT FÜR ANSPRÜCHE, DIE VON DRITTEN ODER VON IHNEN FÜR DRITTE GELTEND GEMACHT WERDEN. HYPERX HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN, DIE ENTSTEHEN, WEIL HYPERX VERPFLICHTUNGEN GEMÄSS DEN ÖRTLICHEN GESETZEN ERFÜLLT. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT UNABHÄNGIG DAVON, OB EIN SCHADENERSATZANSPRUCH ODER EIN ANSPRUCH IM RAHMEN DIESER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE VON HYPERX ODER ALS ANSPRUCH AUS UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT UND VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER PRODUKTHAFTUNG), ALS VERTRAGSANSPRUCH ODER ALS SONSTIGER ANSPRUCH GELTEND GEMACHT WIRD. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG KANN DURCH NIEMANDEN AUFGEHOBEN ODER GEÄNDERT WERDEN. SIE IST AUCH DANN WIRKSAM, WENN SIE HYPERX ODER EINEN AUTORISIERTEN VERTRETER VON HYPERX ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT HABEN. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT JEDOCH NICHT FÜR ANSPRÜCHE AUFGRUND VON VERLETZUNGEN.

DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE VON HYPERX GIBT IHNEN BESTIMMTE RECHTE. EVENTUELL HABEN SIE AUCH NOCH WEITERE RECHTE, DIE ALLERDINGS VON STAAT ZU STAAT ODER VON LAND ZU LAND VARIIEREN KÖNNEN. WIR EMPFEHLEN IHNEN, SICH ÜBER IHRE RECHTE ZU INFORMIEREN, INDEM SIE DIE ENTSPRECHENDEN STAATS- ODER LANDESGESETZE KONSULTIEREN, UM IHRE RECHTE VOLLSTÄNDIG ZU BESTIMMEN.

Monitore

Alle Monitor-Modelle sind nicht für Anwendungen geeignet, die statische, stationäre oder feststehende Bilder zeigen. Statische Bilder können Schäden an der Bilderhaltung verursachen, die als Flecken oder Wasserzeichen auf dem Bildschirm erscheinen können. Diese eingeschränkte HyperX-Garantie gilt nicht für Monitore, die für Anwendungen verwendet werden, die über einen längeren Zeitraum oder 24 Stunden pro Tag statische, stationäre oder feststehende Bilder zeigen, die zu Schäden durch Bilderhaltung führen. Um Schäden durch Bilderhaltung zu vermeiden, schalten Sie den Monitor aus, wenn er nicht in Gebrauch ist, oder verwenden Sie eine Energieverwaltungseinstellung, falls Ihr System dies unterstützt, um den Bildschirm auszuschalten, wenn das System im Leerlauf ist.

Beachten Sie bitte die HyperX Pixel-Richtlinienübersicht unten. 

HyperX Pixel-Pixel-Richtlinienübersicht

Was ist ein Pixel?

Pixel ist eine Abkürzung für Bildelement. Es ist ein einzelner Punkt in einem grafischen Bild. Monitore zeigen Bilder an, indem sie den Bildschirm in Tausende (oder Millionen) von Pixeln, in Reihen und Spalten angeordnet, aufteilen. Die Pixel werden eng nebeneinander angeordnet, sodass sie verbunden erscheinen.

Ein volles Pixel ist eine Kombination aus einem roten, einem grünen und einem blauen Sub-Pixel.

Was sind Pixel- und Sub-Pixel-Fehler?

Ein voller Pixel-Fehler ist ein heller weißer Fleck oder ein sehr auffälliger schwarzer Punkt auf dem Bildschirm. Gemäß der HyperX Monitorspezifikation sind keine vollen Pixelfehler erlaubt.

Ein Sub-Pixel-Fehler wird auch als Punktdefekt bezeichnet.

Sub-Pixel-Defekte mit hellem Punkt sind permanent „an“ und zeigen einen roten, grünen oder blauen Farbfleck auf dem Display an.

Sub-Pixel-Defekte mit dunklem Punkt sind permanent „aus“ und zeigen immer einen schwarzen Punkt auf dem Bildschirm an.

Des weiteren tritt auch eine weitere Art Defekt auf, die von mikroskopischen Verunreinigungen während des Herstellungsprozesses verursacht werden. Eine Verunreinigung führt zu einem dunklen „Fleck“, der ein oder mehrere Sub-Pixel bedeckt. Dabei handelt es sich nicht um Pixel- oder Subpixel-Fehler im eigentlichen Sinne. Gemäß der HyperX Richtlinie sind Verunreinigungen nicht erlaubt.

Subpixel-Defekt mit dunklem Fleck –  in diesem Bild entsteht ein dunkler Fleck auf weißem Hintergrund durch ein grünes Subpixel, das sich im „Aus“- oder dunklen Zustand befindet.

Sub-Pixel-Defekt mit hellem Fleck – in diesem Bild wird durch Subpixel (in diesem Fall ein rotes Subpixel), die sich im „Ein“-Zustand befinden, ein heller Fleck vor einem dunklen Hintergrund verursacht.

In der LCD-Struktur eingeschlossene Verunreinigungen können zu dunklen Flecken führen, die jedoch unter Vergrößerung von einem „ausgeschalteten“ Sub-Pixel unterschieden werden können, da die Form des kontaminierenden Partikels sichtbar ist.

 

Die HyperX Pixel-Richtlinie verstehen

Die folgenden Richtlinien gelten für die eingeschränkte zweijährige Garantiezeit von HyperX:

Sub-Pixel-Defekte mit hellem Fleck

2 maximal

Sub-Pixel-Defekte mit dunklem Fleck

5 maximal

Sub-Pixel-Defekte mit hellem oder dunklem Fleck insgesamt

5 maximal

Volle Pixel-Defekte

0 erlaubt

Pflichten der Kund:innen

Zur Vermeidung des Risikos von Kosten für Probleme, die nicht von Ihrer eingeschränkten Garantie von HyperX abgedeckt sind (Probleme, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler an HyperX Produkten zurückzuführen sind), werden Sie gebeten, HyperX oder den von HyperX autorisierten Serviceanbieter wie folgt zu unterstützen: 

  • Machen Sie bei der Anmeldung eines Garantieanspruchs wahrheitsgetreue Angaben mit genauen und vollständigen Informationen.
  • Schaffen Sie ein Umfeld, in dem die Anforderungen von HyperX erfüllt sind, einschließlich des Schutzes der Produkte vor Korrosion, Verschmutzungen und Verschüttungen. Um zum Beispiel die Anforderungen von HyperX in Bezug auf Korrosion zu erfüllen, darf das Umfeld nicht mehr als 300 Angström Korrosion pro Monat auf Silber und Kupfer verursachen.*
  • Verifizieren Sie Konfigurationen, laden Sie sich immer die neueste Firmware herunter, installieren Sie Software-Patches und verwenden Sie die Dienstprogramme von HyperX.
  • Implementieren Sie von HyperX bereitgestellte temporäre Verfahren oder Umgehungslösungen, solange HyperX an endgültigen Lösungen arbeitet.
  • Arbeiten Sie mit HyperX zusammen, um zu versuchen, das Problem per Online-Chat, E-Mail oder Telefon zu lösen. Dies kann die Durchführung von Diagnoseverfahren, die Installation zusätzlicher Software-Updates oder -Patches, das Entfernen von Optionen von Dritten und/oder den Austausch von Optionen beinhalten.
  • Entfernen Sie alle externen Optionen oder Zubehörteile, die während des Austauschvorgangs verloren gehen könnten.
  • Führen Sie zusätzliche Aufgaben durch, wie sie in den einzelnen unten beschriebenen Arten von Garantieleistungen definiert sind, sowie alle anderen Maßnahmen, die HyperX angemessenerweise verlangen kann, um den Garantiesupport bestmöglich durchzuführen.

* Die Anforderungen von HyperX basieren auf den Anforderungen ISA G1 (mild), die in ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems beschrieben sind: In der Luft gebundene Schadstoffe Diese ISA-Norm finden Sie auf http://www.isa.org. Wenn Produkte in Umgebungen gemäß ISA G1 (mild) verwendet werden, sollte Korrosion kein Faktor für die Zuverlässigkeit der Geräte sein.

 

Arten von Produktgarantieleistungen

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der für das von Ihnen erworbene HyperX Produkt in Frage kommenden Arten von Garantieleistungen. Es sind nicht unbedingt alle Dienste in allen Ländern oder Regionen verfügbar. SOWEIT DIE FOLGENDEN GARANTIELEISTUNGEN UND -BEDINGUNGEN ODER EIN TEIL DAVON MIT LOKALEM RECHT NICHT VEREINBAR SIND, WERDEN DIE GARANTIELEISTUNGEN UND -BEDINGUNGEN ODER DER ENTSPRECHENDE TEIL ALS SO GEÄNDERT BETRACHTET, DASS SIE MIT DEM LOKALEN RECHT VEREINBAR SIND.

Garantieleistung

Sie sind verpflichtet, mit HyperX bzw. mit einem von HyperX autorisierten Serviceanbieter zusammenzuarbeiten und zu versuchen, das Problem per Chat, E-Mail oder Telefon zu lösen. Dies kann die Durchführung von Routine-Diagnoseverfahren, die Installation von Software-Updates oder Patches, die Entfernung von Optionen von Dritten und/oder den Austausch von Optionen beinhalten. Falls Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Kundendienst von HyperX. Dort erhalten Sie Hilfe zur Verwendung des Online-Chats bzw. was Sie bei E-Mails und bei Telefonaten beachten müssen. In der Dokumentation, die HyperX mit einem Ersatzprodukt zur Selbstreparatur („CSR“) versendet, ist angegeben, ob ein defektes Teil zur Prüfung an HyperX zurückgeschickt werden muss, sofern das geltende lokale Recht nicht etwas anderes vorschreibt. Falls ein defektes Teil an HyperX zurück gesendet werden muss, müssen Sie das defekte Teil innerhalb einer bestimmten Frist, in der Regel innerhalb von fünf (5) bis fünfzehn (15) Werktagen, an HyperX senden. Zusammen mit dem defekten Teil muss auch die dazugehörige Dokumentation in dem dafür vorgesehenen Versandmaterial zurückgeschickt werden. Die Klassifizierung von CSR-Teilen kann je nach Land oder Region variieren.

Rückgabegarantie-Service

Die eingeschränkte Garantie von HyperX ist eine kommerzielle Garantie, die Ihnen von HyperX auf freiwilliger Basis eingeräumt wird. Die Kontaktdaten der für die Durchführung der HyperX-Garantie in Ihrem Land verantwortlichen Einheit von HyperX lauten wie folgt:

Vereinigtes Königreich: HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, United Kingdom

Andere Länder: Die Nummer des Kundendienstes von HyperX in anderen Ländern finden Sie auf https://support.hyperx.com/Contact-Information/

Die HyperX-Garantieleistungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Garantierechten, die Verkäufer ihren Kunden bei Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Kaufvertrag gewähren müssen. Diese Rechte verjähren bei in England oder Wales gekauften Produkten sechs Jahre nach Lieferung der Ware und bei in Schottland gekauften Produkten fünf Jahre nach Lieferung der Ware. Ihr Anspruch auf diese Rechte unterliegt allerdings verschiedenen Faktoren. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die HyperX-Garantie in keiner Weise eingeschränkt oder beeinträchtigt. Weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden Link: Gesetzliche Verbrauchergarantie.

Verbraucher haben das Wahlrecht, ob sie den Service im Rahmen der Garantie von HyperX oder den Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen.

Dies gilt nur für die USA und Kanada.

Soweit gesetzlich zulässig, kann Ihre eingeschränkte HyperX-Garantie eine Einsendung zur Überprüfung und Rücksendung von Garantieleistungen beinhalten. Im Rahmen des Rücksende- und Rückgabeservices wird HyperX Ihnen auf Kosten von HyperX die Verpackung für den Versand Ihres HyperX Produkts zur Überprüfung zusenden. HyperX stellt Ihnen ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie das zu prüfende Produkt zurückschicken können. Vereinbaren Sie bitte alles Erforderliche für den Rücksende-Garantieservice mit HyperX. Weitere Informationen erhalten Sie bei Bedarf telefonisch unter +1-844-464-9737 in den Vereinigten Staaten.

Sie können Ihre Ware auch mit einem Versender Ihrer Wahl auf Ihre Kosten an HyperX senden. Wenn Sie sich für Ihren eigenen Versender entscheiden, sind Sie für jedes an den Kundendienst von HyperX verschickte Produkt verantwortlich und Sie übernehmen auch das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Versands. HyperX prüft das HyperX Produkt und sendet es an Sie zurück, falls kein Problem festgestellt wird, oder stellt einen Garantieersatz zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung des geprüften Produkts oder den Garantieaustausch werden von HyperX übernommen.

Dies gilt ausschließlich für Europa, den Nahen Osten und Afrika.

Sollten Sie nicht in der Lage sein, das Produkt an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle oder an den autorisierten HyperX-Händler oder Distributor, je nachdem, wo Sie das Produkt erworben haben, zurückzusenden, können Sie das Produkt auf Ihre Kosten auch direkt an das HyperX-Servicezentrum zurücksenden, nachdem Sie zuvor eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) von HyperX erhalten haben. Eine RMA-Nummer erhalten Sie auf https://row.hyperx.com/pages/support. Unter bestimmten Umständen kann ein Kaufbeleg verlangt werden.

Reaktionszeiten

Die Reaktionszeiten richten sich nach den üblichen Werkstagen und Arbeitszeiten an dem Ort, an dem die Dienstleistung angefordert wird. Sofern nicht anders angegeben, werden alle Antworten von dem Zeitpunkt an gemessen, an dem der Endkunde bzw. die Endkundin anruft, bis HyperX entweder einen für beide Seiten akzeptablen Zeitpunkt für die Durchführung des Kundendienstes festgelegt hat oder HyperX mit der Bereitstellung des Kundendienstes begonnen hat. In manchen Ländern und bei bestimmten Lieferanten kann die Reaktionszeit variieren. Wenn sich Ihr Standort außerhalb der üblichen Servicezone befindet, kann die Reaktionszeit länger sein.

Technischer Support

HyperX bietet technischen Support für Ihr HyperX-Produkt, einschließlich der Unterstützung bei der Ersteinrichtung über verschiedene Kontaktmethoden an, darunter Social Media, E-Mail, Chat und Telefon.

Der Support umfasst Hilfe bei folgenden Aufgaben:

  • Beantwortung von Fragen zur Installation, z. B. zu Voraussetzungen, ersten Schritten und grundlegenden Informationen zur Vorgehensweise.
  • Einrichten und Konfigurieren der Software und Optionen, die mit HyperX Produkten geliefert oder erworben wurden.
  • Interpretation von Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Produkten von HyperX (einschließlich der zugehörigen HyperX Software).
  • Isolierung von Systemproblemen und Problemen bei der Verwendung von Software im Zusammenhang mit HyperX Produkten (einschließlich der zugehörigen HyperX Software).

Der Support umfasst KEINE Hilfe bei den folgenden Punkten:

  • Generieren oder Diagnostizieren von benutzergenerierten/fremden Programmen oder Quellcodes.
  • Installation von separat erworbener Software, die nicht von HyperX erworben wurde.
  • Systemoptimierung und -anpassung sowie Netzwerkkonfiguration.

Kontakt im Zusammenhang mit HyperX Produkten

Wenn an Ihrem HyperX Produkt während der eingeschränkten Garantiezeit einen Material- oder Verarbeitungsfehler auftritt und die Vorschläge in der Produktdokumentation das Problem nicht lösen, können Sie auf eine der folgenden Arten Unterstützung erhalten:

  • Auf der HyperX-Support-Website https://support.hyperx.com/ finden Sie weitere Informationen zur Unterstützung und Fehlerbehebung sowie aktualisierte Software und Treiber.
  • Kontaktieren Sie den HyperX Support.  Halten Sie für einen Anruf beim Support bitte die folgenden Informationen bereit:
    1. Seriennummer, Modellbezeichnung und Modellnummer des Produkts
    2. Zutreffende Fehlermeldungen
    3. Betriebssystem
    4. Produkt- oder Softwareprobleme
    5. Anpassungen
    6. Detaillierte Fragen
    7. Alle vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung

Die Kontaktdaten des Supports von HyperX finden Sie auf: https://support.hyperx.com/Contact-Information/

© Copyright 2022 – 2023 HP Development Company, LP

Änderungen vorbehalten. Neben der gesetzlichen Gewährleistung gilt für HyperX Produkte und Dienstleistungen ausschließlich die Herstellergarantie, die in den Garantieerklärungen für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen explizit genannt wird. Aus den Informationen in diesem Dokument ergeben sich keinerlei zusätzliche Gewährleistungsansprüche. HyperX haftet nicht für technische oder redaktionelle Fehler oder fehlende Informationen in diesem Dokument.

Erste Ausgabe: September 2023